Con la gran cantidad de cuentas que ofrecen los bancos en México suceden situaciones que merecen la pena comentar debido a la confusión que los usuarios suelen tener en cuanto a la operatoria de las mismas.
Uno de los problemas que reciben muchas quejas contra las instituciones financieras es cuando se deja una cuenta de ahorro en ceros.
La mayoría cree que ante este panorama la cuenta queda automáticamente cancelada. Error, esta cuenta se mantiene vigente, y no está para nada inactiva.
Si ustede tiene una cuenta en ceros y tiene la necesidad de cancelarla, existe una normativa vigente que establece un procedimiento de cancelación.
Por lo tanto, para que usted esté tranquilo que la institución financiera ha cancelado efectivamente la cuenta, debe hacerlo en forma personal, bajo el siguiente procedimiento:
- Acudir a la sucursal (es preferible que lo haga donde aperturó la cuenta).
- Solicitar la cancelación de la cuenta a través de un escrito libre o por medio de formatos estandarizados.
- Recibir de parte de la institución un acuse de recibo de tu solicitud para eventuales aclaraciones.
Una vez recibida la solicitud, la entidad financiera dará por terminada la relación contractual, siempre y cuando se cubran los adeudos y comisiones devengados, y se retire el saldo que reporte la cuenta en ese momento.
¿Existen otras alternativas para cancelar la cuenta?
Una alternativa es a través de otra entidad financiera (receptora) la cual deberá abrir una cuenta y remitir los documentos originales, en los que conste la manifestación de la voluntad del Usuario, de dar por terminada la relación contractual con la institución original (transferente), en donde actualmente tiene su cuenta, a fin de que ésta transfiera los recursos a la entidad receptora, quien llevará a cabo los trámites respectivos, bajo su responsabilidad y sin cobro de comisión alguna.
Cuidado en caso que hayas abierto una cuenta de ahorros donde te exigen un saldo promedio mínimo mensual y dicha cuenta se deja en ceros sin solicitud de cancelación, te pueden cobrar una comisión por mantenimiento de cuenta.
Algunos consejos prácticos:
- Presenta tus documentos de identidad en original y copia al momento de solicitar la cancelación
- Debes exigir que el banco te entregue una solicitud de terminación como así también un acuse de recibo, clave de confirmación o número de folio.
- Retira el saldo de tus recursos.
- Exige un estado de cuenta o documento en el que conste el fin de la relación contractual y la inexistencia de adeudos.